즉시 질책하라. 무엇을 잘못했는지 구체적으로 알려주어라. 그들의 잘못에 대해 당신이 어떻게 생각하는지 알려주어라. 절대 애매모호한 용어를 사용하지 말라.

즉시 질책하라.

무엇을 잘못했는지

구체적으로 알려주어라.

그들의 잘못에 대해

당신이 어떻게 생각하는지 

알려주어라.

절대 애매모호한 용어를 

사용하지 말라.

- 케네스 블랜차드 & 스펜서 존슨