고용주가 자신들을 잘 보살피지 않는다고 느끼는 직원들에게 “고객을 잘 보살피라.”고 주문한들 제대로 효과를 거둘 수 있다고 생각해 본 적이 나는 없다. 보살핌은 애정이다.

고용주가 자신들을 잘 보살피지 않는다고 느끼는 직원들에게

“고객을 잘 보살피라.”고 주문한들

제대로 효과를 거둘 수 있다고

생각해 본 적이 나는 없다.

보살핌은 애정이다.

기업들은 지난 수세기 동안

애정은 위임할 수 있는 것이 아니라는 사실을

잊고 있었다.

- 핼 로즌블러스(로즌블러스 여행사 회장)