불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다. 그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다. 또 10-1=0이라는 공식이 있다. 10명의 종업원이 잘해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객..

불만이 있는 직원은 테러리스트라는 말이 있다.

그들은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다.

또 10-1=0이라는 공식이 있다.

10명의 종업원이 잘해도

1명의 종업원이 잘못하면

고객만족은 없다는 것이다.

- 이유재 (울고 웃는 고객이야기 중에서)