나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가 제품이 품절 되었을 때 다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면 그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 ..

나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가

제품이 품절 되었을 때

다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면

그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 것을

브랜드 로얄티 테스트 기준으로 삼았다.

- 토니 오 레일리(Tony O Reilly) 하인즈 전 CEO