나는 ‘클라이언트(Client)’는 항상 대문자로 표시한다. 우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다. 매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를 대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스..

톡톡힐링 발행일 : 2015-08-10

나는 ‘클라이언트(Client)’는 항상 대문자로 표시한다.

우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다.

매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를

대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스린다.

내가 그곳에서 깨달은 교훈이다.

- 톰 피터스

불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다. 반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 다른 사람들에게 자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다. 그리고.. (0)	2015.08.10
서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다. (0)	2015.08.10
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리츠칼튼 호텔 직원들은 고객의 불편을 감지하는 즉시 그 문제를 해결하기 위해 아무런 경로를 거치지 않고 바로 그 자리에서 스스로 판단하여 최고 2,000달러를 지출할 권한을 갖고 있다. (0)	2015.08.10
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