서비스 부문에서 말콤 볼드리지 상을 수상한 페덱스에는 1:10:100의 법칙이라는 것이 있다

서비스 부문에서 말콤 볼드리지 상을 수상한 페덱스에는

1:10:100의 법칙이라는 것이 있다.

불량이 생길 경우

즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만,

책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고

그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며,

이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면,

100의 원가가 든다는 법칙이다.

- 페덱스의 법칙