직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이고, 바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.

직원들이 고객을 대하는 방식은

경영자가 직원들을 대하는 방식과 똑같다.

직원이 고객을 잘 대하면

고객은 다시 찾아올 것이고,

바로 이것이 사업 수익의 진정한 원천이다.

그래서 우리는 직원(employee)라는 용어 대신

동료(associate)라는 단어를 사용한다.

- 샘 월튼, 월마트 창업회장