본문 바로가기

톡톡힐링3527

우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라. 고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다 우리는 직원들에게 “수익에 대해서는 걱정하지 마라.고객 서비스에 대해서만 생각하라.”고 말한다.수익은 고객 서비스의 부산물이다.수익은 본질적으로 목표가 될 수 없다.그것은 여러분들 서로간의 관계, 그리고 외부 세계와의 관계 맺음 방식과 그 노력에 의해 얻어지는 것이다. - 허브 켈러허 사우스웨스트항공 전 회장 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
규칙 1. 고객은 항상 옳다. 규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라. 규칙 1. 고객은 항상 옳다. (The customer is always right)규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라.(If the customer is ever wrong, reread rule #1) - 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
99%의 고객만족은 불충분하다. 그렇지 않으면 언젠가 나타날 100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다. 고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다. 99%의 고객만족은 불충분하다.그렇지 않으면 언젠가 나타날 100% 고객만족 기업에 고객을 빼앗긴다.고객은 2등 기업에겐 결코 애정을 베풀지 않는다. - 페덱스 CEO 프레드릭 스미스 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
매우 만족한 고객의 재구매율이 그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다. 보통 고객 설문지 척도에 나오는 만족(4점)과 매우 만족(5)의 차이점이단지 1점 차이로 후자가 전자보다 그저 한 단계 위라고 생각하기 쉽다.그러나 제록스사의 조사 결과에 의하면 매우 만족한 고객의 재구매율이그저 어느 정도 만족한 고객의 경우보다 6배 이상 높게 나타났다.AT&T에서는 매우 만족한 고객의 재구매 의향이그냥 만족한 고객보다 50% 이상 높다는 조사 내용을 공개했다. - ‘죽은 CRM, 살아있는 CRM’에서 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가 제품이 품절 되었을 때 다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면 그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 .. 나는 하인즈 토마토케첩을 사려고 어떤 가게에 들어간 주부가제품이 품절 되었을 때다른 가게로 가서 우리 제품을 살 것인가? 아니면그냥 그 가게에서 다른 회사의 케첩을 살 것인가 하는 것을브랜드 로얄티 테스트 기준으로 삼았다. - 토니 오 레일리(Tony O Reilly) 하인즈 전 CEO 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라. 왜냐하면 그건 사실이니까. 당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다. 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라.왜냐하면 그건 사실이니까.당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다. - 마크 큐벤, HD넷 공동 창업자 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면, 고객 당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다. 로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때 기업은 경쟁우위를 차지할 수.. 일반 고객의 5%를 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면 고객 당 평균 25%에서 100%의 이윤을 더 이끌어낼 수 있다.로열티 높은 고객의 편의에 더 중점을 두기 시작할 때기업은 경쟁우위를 차지할 수 있다.고객유지도가 지속적으로 높은 회사는,엄청난 경쟁 우위를 만들어 낼 수 있고,피고용인의 사기를 진작시킬 수 있다.또한 생산성과 성장 면에서기대하지 못한 특별이익을 만들어낼 수 있으며,심지어 자본비용을 줄일 수도 있다. - 프레데릭 라이할트 (Frederick F. Reichheld) 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다. 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다. 멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다. 급여는 .. 어떤 기업이든, 모든 직원들의 급여는 고객에 의해 지급된다 급여는 기업 소유주나 시장에게서 나오는 것이 아니다.멀리 떨어져 있는 은행계좌나 노동조합에서 나오는 것도 아니다.급여는 고객에게서 나오는 것이다. - 제프리 폭스 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
보스는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지 모두 해고할 수 있는 능력이 있다. 보스는 단 한 사람, 고객뿐이다.고객은 회장에서부터 하부의 구성원들까지모두 해고할 수 있는 능력이 있다.고객이 다른 곳에 돈을 쓰면결국 우리는 일자리를 모두 잃을 수밖에 없다. - 샘 월튼, 월마트 창립회장 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.
직원들이 보통수준을 유지하는 것으로 만족하는 경영자는 결국 평범한 기업을 이끌 수밖에 없다. 경영자는 의식적으로 위대함을 약속해야 한다. 의욕이 가장 많이 꺾이는 순간은 평범한 일을 부탁받을 때다.불행하게도 대부분의 경우 기업은 평범한 일을 요구한다.직원들이 보통수준을 유지하는 것으로 만족하는 경영자는결국 평범한 기업을 이끌 수밖에 없다.경영자는 의식적으로 위대함을 약속해야 한다. - 작가이자 철학자, 아인 랜드(Ayn Rand) 경영어록 - 명언 2015. 8. 10.

티스토리툴바