본문 바로가기

경영어록 - 명언100

기업 경영의 과거형은 관리이다. 경영의 현재형은 소통(커뮤니케이션)이다. 경영의 미래형 역시 소통이다. 기업 경영의 과거형은 관리이다.경영의 현재형은 소통(커뮤니케이션)이다.경영의 미래형 역시 소통이다. - 마쓰시타 고노스케 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
만족스러워 하는 고객이야말로 사실은 회사의 최대의 적이다. 만족스러워 하는 고객은 경쟁사에 뒤지지 않도록 끊임없이 노력해야 한다는 사실을 상기시켜 주지 않는다. 만족스러워 하는 고객이야말로사실은 회사의 최대의 적이다.만족스러워 하는 고객은경쟁사에 뒤지지 않도록끊임없이 노력해야 한다는 사실을 상기시켜 주지 않는다.그러다 어느 날엔가는 마침내경쟁사가 당신의 회사를 앞지르고,고객들이 말없이 떠나가는 불미스러운 사태가 발생한다. - 세스 고딘 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
드릴 자체는 구멍을 뚫겠다는 목적을 위한 수단인 것이다. 드릴 제조업자가 자신의 사업이 구멍 뚫는 도구가 아닌 드릴을 제조하는 것이라고 믿는다면 드릴을 살 때 소비자가 진정으로 원하는 것은‘4분의 1인치짜리 구멍’이다.다시 말하면 드릴 자체는구멍을 뚫겠다는 목적을 위한 수단인 것이다.드릴 제조업자가 자신의 사업이 구멍 뚫는 도구가 아닌드릴을 제조하는 것이라고 믿는다면,포켓 레이저 같은 구멍을 뚫는 도구가 만들어지자마자사업에 실패할 수 있는 중대한 위험에 처하게 된다. - 데이비드 레빗 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다. 기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유할 지라도, 다른 부서들이 고객 이익에 부합하는데 실패하면 여전히 마케팅.. 마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다.기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유할 지라도,다른 부서들이 고객 이익에 부합하는데 실패하면여전히 마케팅에서 실패한다. - 휴렛 패커드 공동 설립자 데이비드 패커드 (David Packard) 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드는 것이다. 마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고, 제품과 서비스를 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것이다. 판매와 마케팅은 정반대이다.같은 의미가 아닌 것은 물론, 서로 보완적인 부분조차 없다.어떤 형태의 판매는 필요하다.그러나 마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드는 것이다.마케팅이 지향하는 것은 고객을 이해하고,제품과 서비스를 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것이다. - 피터 드러커 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지, 나를 위해 일하는 것인지 도무지 알 수 없다. 고객이 어느 회사에 대해 할 수 있는 최고의 칭찬은그 회사의 마케팅 책임자에게 다음과 같이 이야기 하는 것이다.“나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지,나를 위해 일하는 것인지 도무지 알 수 없다.” - IBM 마케팅 담당 부사장 제임스 로저스 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
가장 많은 것들을 가르쳐주는 것은 고객이다. 한 기업이 시장에서 도태되는 것은 경쟁업체가 아닌 고객에 의한 것이다. 업계는 과거이고, 고객은 미래다.경쟁업체가 아니라 고객에 집중하라.가장 많은 것들을 가르쳐주는 것은 고객이다.한 기업이 시장에서 도태되는 것은경쟁업체가 아닌 고객에 의한 것이다. - 야나이 다다시 유니클로 회장 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
기업들은 시장의 힘이 생산자에서 소비자로 넘어갔다는 사실을 인식해야 한다. 기업전략과 관련된 중요한 결정은 이제 기업이 하는 것이 아니고, 소비자들이 한다. 기업들은 시장의 힘이생산자에서 소비자로 넘어갔다는 사실을 인식해야 한다.기업전략과 관련된 중요한 결정은이제 기업이 하는 것이 아니고, 소비자들이 한다. - 존 스컬리 애플컴퓨터 전 회장 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라. “당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다. 나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다. 제가 어떻게 해드리면 될까요?” 다음에 실망한 고객을 만나면 이렇게 말하라.“당신이 실망하신 것은 당신 탓이 아닙니다.나 역시 당신 입장이었다면 똑같이 느꼈을 겁니다.제가 어떻게 해드리면 될까요?”이 말은 마술처럼 고객의 상처를 치유해 줄 것이다. - 제시 브라운 2세 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.
불만을 제기한 소비자들 중 54-70%는 그들의 불만이 해결된다면, 그 기업과 다시 거래를 하게 된다. 그러나 그 불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 경우에는 그 비율이 95%까지 상승한다 불만을 제기한 소비자들 중54-70%는 그들의 불만이 해결된다면,그 기업과 다시 거래를 하게 된다.그러나 그 불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 경우에는그 비율이 95%까지 상승한다.기업에 대한 불평을 해결한 소비자들은그들이 받은 불만해결에 대해 평균 다섯 사람에게 이야기 한다. - 필립 코틀러 경영어록 - 명언 2015. 8. 21.

티스토리툴바